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Términos y condiciones de
Naranja, Plaza de Bienes Creativos

Naranja, Plaza de Bienes Creativos, es una tienda en línea, que vende arte producido en Guatemala y lo entrega a domicilio, en el país y en el extranjero. Naranja, Plaza de Bienes Creativos, es el nombre comercial de www.naranja.store

 

A) Condiciones generales de uso

Al utilizar los Servicios de Naranja, Plaza de Bienes Creativos usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.

 

1. Privacidad

Naranja, Plaza de Bienes Creativos recibe y almacena únicamente la información que usted introduce en la página web, cuando accede a crear un usuario y una contraseña para acceder a este. Este proceso se pedirá una única vez y tiene como función gestionar pedidos, entregar productos y ponerse en contacto con el cliente, con mayor facilidad. Cada cliente registrado estará de acuerdo y garantizará que su nombre de usuario y password son únicamente para uso personal y no serán compartidos con terceras personas. El cliente también puede elegir no facilitar esta información y llenar en cada ocasión su formulario manualmente.

La información relativa a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en el negocio de la venta de la misma a terceros. Toda información personal que facilite o se recoja a través de www.naranja.store es tratada únicamente por el equipo oficial de la plataforma.

Naranja, Plaza de Bienes Creativos trabaja para proteger la seguridad de los datos personales de los clientes durante cada venta, por lo que utiliza Secure Sockets Layer software (SSL), que codifica la información que este introduce en la transmisión. Al confirmar un pedido, solo se revelan los cuatro últimos dígitos de los números de sus tarjetas de crédito. Como es evidente, transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la entidad de tarjetas de crédito correspondiente para el procesamiento del pedido.

Como medida adicional, es importante que cada cliente se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su ordenador. Si emplea un ordenador compartido para hacer la operación, es crucial comprobar que cierra su sesión al concluir sus acciones.

 

2. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que realice una compra en www.naranja.store, envíe un correo electrónico a la dirección descrita en la sección de Contacto o cualquier otra comunicación a las redes oficiales desde su ordenador o dispositivo móvil, el cliente se estará comunicando electrónicamente con Naranja, Plaza de Bienes Creativos. A efectos del presente contrato, usted consiente recibir comunicaciones de parte de la empresa, mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.

 

3. Derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos

Todo contenido alojado o puesto a disposición en www.naranja.store, redes sociales oficiales, activaciones y demás medios de promoción, son propiedad de Naranja, Plaza de Bienes Creativos o de sus proveedores de contenido. No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido dispuesto en www.naranja.store, ni en sus redes sociales oficiales, sin el expreso consentimiento de los fundadores, por escrito.

 

4. Marcas registradas

No podrán utilizarse las marcas registradas, ni la imagen comercial de Naranja, Plaza de Bienes Creativos, en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a la plataforma, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a la misma.

 

5. Patentes

Naranja, Plaza de Bienes Creativos, cuenta con la Patente de Comercio de Empresa, extendida por el Registro Mercantil de la República de Guatemala, C.A., con el número 391056-02/2015. Esta patente fue inscrita bajo el número de Registro 760206, folio 470, libro 739 de Empresas Mercantiles, con el número de expediente 60238-2017, categoría única. La Patente se emitió el 27 de junio de 2017.

 

6. Licencia y acceso

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables así como al pago del precio aplicable, Naranja, Plaza de Bienes Creativos, le conceden al cliente una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, a los servicios de la plataforma, para fines personales no comerciales. Dicha licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los contenidos de www.naranja.store, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. Tampoco incluye el derecho a descargar o la copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.

Sólo está permitido utilizar los Servicios de Naranja, Plaza de Bienes Creativos de forma lícita. Cualquier incumplimiento del cliente de estas Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios supondrá la anulación del permiso o la licencia concedidos por Naranja, Plaza de Bienes Creativos.

 

7. Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos

Los usuarios de www.naranja.store y demás redes sociales oficiales, podrán publicar sus opiniones y comentarios, así como publicar otros contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación; o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros; o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de «spam». 

Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido.

 

8. Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

Naranja, Plaza de Bienes Creativos respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que sus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, contacte al equipo de Naranja, Plaza de Bienes Creativos, a través del formulario de Contacto.

 

9. Otros negocios

En www.naranja.store encontrará sitios web, enlaces a portafolios y otras plataformas, pertenecientes a nuestros usuarios. Naranja, Plaza de Bienes Creativos no es responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web o enlaces digitales. La plataforma tampoco asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros.

 

10. Nuestra responsabilidad

El equipo de Naranja, Plaza de Bienes Creativos se esfuerza para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de www.naranja.store y sus extensiones, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos, pero se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

 

 

B) Condiciones de venta

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de Naranja, Plaza de Bienes Creativos, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de www.naranja.store.

 

1. Nuestro contrato

Cuando el cliente realiza un pedido, se le envía un mensaje de confirmación de la recepción de su pedido, al correo electrónico compartido. Asimismo se le informará sobre el envío de sus productos. En este proceso, el pedido no podrá ser modificado de ninguna forma. Anexo a este correo, el cliente recibirá una factura electrónica de su compra, emitida en formato PDF. En Guatemala, esta factura se enviará también en papel, junto con su paquete.

 

2. Precios y disponibilidad

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).

En www.naranja.store, se incluye la información sobre la disponibilidad de los productos desplegados, con información detallada de cada uno. Al momento de procesar el pedido, el artículo se dará de baja en el sistema.

En algunos casos, no nos es posible confirmar una fecha de entrega concreta cuando el cliente realiza su pedido. En estos supuestos, se le facilitará la mejor estimación, indicando un rango de días. Además, podrá consultar el estado de su pedido, con los números de tracking brindados en el correo de confirmación de venta.

 

3. Información del producto

Naranja, Plaza de Bienes Creativos no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web www.naranja.store. Los nombres y las descripciones que acompañan a los productos son otorgados al equipo de Naranja por los usuarios creadores de estos bienes creativos, que integran esta plataforma.

 

4. Información Aduanera

Cuando realiza un pedido de productos www.naranja.store, el cliente podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. www.naranja.store no tiene control alguno sobre tales importes, pues las políticas aduaneras varían significativamente de un país. Para más información, consulte con la oficina aduanera correspondiente.

 

5. Nuestra responsabilidad

Naranja, Plaza de Bienes Creativos no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar los servicios www.naranja.store.com. Tampoco será responsables de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

 

6. Modificación de las condiciones de venta

Naranja, Plaza de Bienes Creativos se reserva el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. El cliente quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Para la conveniencia de los clientes y proveedores, la plataforma enviará les enviará un newsletter al correo electrónico registrado, para avisarles cada vez que estos cambios sean efectuados.

 

7. Menores de edad

Naranja, Plaza de Bienes Creativos no vende productos a menores de edad. Cualquier compra, debe ser efectuada por adultos, mayores de 18 años.

 

8. Métodos de pago

En Naranja, Plaza de Bienes Creativos, trabajamos con la pasarela de pago internacional Visanet (www.visanet.com.gt), a través de Cybersource. Esta aplicación se implementó directamente en el portal www.naranja.store, para que el cliente pague desde este mismo sitio, de forma cómoda y rápida.  

Los métodos de pago aceptados son tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Las ventas en línea estarán disponibles las 24 hrs. del día, 7 días a la semana, 365 días del año. Para hacer efectivo el pago, el cliente deberá introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación de su pedido.

Los datos de su tarjeta están protegidos en todo momento gracias a nuestro servidor seguro, que procesa las transacciones de pago usando el protocolo TLS (Transport Layer Security, anteriormente conocido como SSL). Este es el protocolo estándar más seguro y más extendido en las transacciones seguras online. Con el TLS, la información personal del cliente y el método de pago no pueden ser decodificadas a través de Internet.

Los métodos de pago que no se pueden emplear en www.naranja.store son:

  • PayPal
  • Cheques o giros postales
  • Pagos en efectivo en cualquier divisa
  • Pagarés
  • Domiciliaciones bancarias
  • Pagos contra reembolso
  • Transferencias bancarias

 

9. Envíos y entregas

Durante la tramitación del pedido, te ofreceremos las opciones de envío disponibles y una fecha de entrega garantizada o estimada, dependiendo del código postal y la disponibilidad del producto. Para garantizar un envío seguro, la entrega de los productos está a cargo y bajo la responsabilidad de las empresas Cargo Expreso (Guatemala) y Utz Box (Internacional). El personal de dichas empresas deberá de presentarse debidamente identificado.

 

Envíos nacionales: Cargo Expreso (www.cargoexpreso.com)

Se contrata el Servicio Estándar, que entrega el paquete en el transcurso del siguiente día hábil. Para envíos interdepartamentales, la entrega se hace en el segundo día hábil.

NOTA: Para la comodidad del cliente, se brinda un número de tracking que permite saber el recorrido del paquete.

 

Envíos internacionales: UTZ Box (www.utzmarket.com)

Se contrata el Servicio Básico, con un tiempo que varía por zonas. Este tiempo le será confirmado en el correo electrónico de su confirmación de compra.

 

NOTA: Para la comodidad del cliente, se brindan dos números de tracking (transit throug DHL + USPS). Una entrega se considera “completa” al momento en que el paquete ha sido entregado en la dirección especificada en la orden de compra. Es responsabilidad del comprador cerciorarse de que un responsable reciba el producto. En caso que nadie reciba el paquete en el momento de la entrega, el usuario puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente para una recalendarización o segunda entrega (aplican costos adicionales).

10. Cambios y devoluciones

Si un comprador no está satisfecho con su compra por causas como que está dañado, presenta defectos de fábrica, así como errores de talla o modelo, Naranja, Plaza de Bienes Creativos se compromete a cambiar dichos productos por cualquiera de los disponibles en el catálogo, o bien la opción a tener el reembolso por el total del precio del artículo. Por otro lado, si quiere devolver un producto sin que este esté dañado, defectuoso o incorrecto, se aplicarán costos adicionales relacionados a los gastos de envío. Por favor tome en cuenta que cuando un producto se cataloga como “obra original”, es posible que solo exista la opción de devolución,  ya que muchos de estos productos son items únicos (una sola pieza en existencia).

Este proceso debe ser llevado a cabo en un plazo de 15 días calendario (2 semanas). 

Para iniciar este proceso, debe mandar un correo a support@naranja.store, en donde adjunte su orden de compra, una fotografía del artículo que le fue enviado y las razones por las cuales solicita el cambio o devolución. El o los artículos deben presentar una condición original, con sus envoltorios, etiquetas y accesorios (si fuere el caso).

 

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